对于欠费客户真不是“停电”两字这么简单，一家欠费客户，从缴费通知、欠费通知、欠费停电通知到采取停电措施，工作人员需要多次到现场催费并办理相关手续。

      “电是商品，用电需缴费”还得靠技术手段。最可恨的是一些个别电力系统的人不按时缴费，被催费了他甚至还怒怼催费人员。

        每一笔电费都是供电所一分一零辛辛苦苦回收得来了，经常听到这么句话“不怕多抄百来只电表，最怕催费了”，可见电费回收的难度非一般。

      一起低压业扩从受理到归档，要求4天、8天完成，从现场勘查、协调、现场施工、装表接电、验收等等，工作人员几乎每天都要到现场。近几年，因为客户用电需求快速增长，以及一些区域扶贫通电需要，业扩报装数量非常多，年新增用户达到总用户数的4%以上，甚至有的达到10%以上。

       低压线路的巡视检查每半年需要完成一次，有的区域还需要增加巡视次数。算一算，这个数据真庞大，而且部分台区分散在山区，道路不便，早上从供电所出发，完成一个台区的低压线巡视回到供电所已是晚上。

      绝大部分台区的低压线路都存在树线矛盾，清障成了供电所的一项主要工作。由于清障相应没有赔偿，需要反复协调，能修枝打杈已很不容易，更别说一次到位进行清障了。

     不管是220伏线路、10千伏线路、还是其他电压等级的线路停电；不管是计划停电、故障停电、还是限负荷停电；凡是涉及客户停电，供电所都要通过推送、电话、微信、张贴公告等等各种方式及时向客户传递停电信息，而且不厌其烦的解释沟通，缓解客户对停电的不满情绪。

     供电企业所有涉及电力通道建设项目都需要供电所配合。供电所不仅要积极协调，有的还要做好现场施工管理、验收、督促施工单位提交资料开展系统修改维护等等工作。

        近几年，电价政策变化非常大，每一次的电价调整，供电所不仅要检查是否执行到位，还要做好与客户的宣传解释。

       电价政策需刚性执行，所以要时时关注客户的用电性质、用电量等等，如发现客户变更了用电性质就要及时向客户宣传电价政策，更改电价并补收电费。

       为严格落实好国家电价政策，还需开展大量的电价普查，保证供用电双方的合法权益。

         为了提高客户用电的安全性，供电所需要组织开展用电检查工作，以便及时发现安全用电、违规用电等问题。每年，供电所都要对几百户客户进行用电检查工作，最少的供电所也会有100户以上。

        线损管理每天都要跟踪、分析好，否则单靠抄表那几天，是管不好线损的。发现线损异常要及时到现场检查，有的台区线损异常，一天两天还真查不出来问题。

      每件客户诉求，大部分还要到现场与客户解释沟通，争取客户的理解与支持。不管是表扬、意见、投诉、咨询，都要“说清楚”。

       但是，虽然难，我们供电所不畏艰辛、不惧困难，迎难而上。各项工作正常推进，有的供电所取得了很好的成绩，确实应该为这些供电所点赞。

一根电线连着千家万户，

一份电力情胜过千言万语，

一群可爱的电力人温暖了一座座小城。

他们是供电所的“客户经理+设备主人”